Información legal
Última actualización: octubre de 2026
Responsable del sitio y del tratamiento
- Razón social
- Industrias Mariatex S.A.S. (Grupo Mariatex)
- NIT
- 901565334-8
- Domicilio
- Calle 72 # 52 D 18, Local 202, Itagüí, Antioquia, Colombia
- Teléfono
- +57 313 881 98 73
- Sitio web
- grupomariatex.com
Grupo Mariatex es titular de las marcas ZAGI y MOVA presentadas en este sitio.
Política de tratamiento de datos personales
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a los datos personales que Grupo Mariatex recibe a través de este sitio y de sus canales de contacto.
Datos que tratamos
Este sitio no tiene formularios ni registro de usuarios. Solo tratamos los datos que usted nos entrega de forma voluntaria al escribirnos por correo electrónico, llamarnos o contactarnos por WhatsApp: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa o ciudad, y el contenido de su mensaje. No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.
Finalidades
- Responder sus solicitudes, preguntas, cotizaciones y peticiones, quejas o reclamos.
- Gestionar la relación comercial con clientes, proveedores y aliados.
- Enviarle información sobre nuestros productos, servicios y marcas, solo cuando usted lo haya autorizado. Puede pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Autorización
Al contactarnos por cualquiera de nuestros canales y entregarnos sus datos, usted autoriza su tratamiento para las finalidades descritas. Conservaremos prueba de esa autorización. Usted puede revocarla cuando lo desee, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar la información.
Derechos del titular
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
Consultas y reclamos
Puede ejercer sus derechos escribiendo a servicioalcliente@grupomariatex.com o en nuestra sede. Incluya su nombre, documento de identidad, la descripción de su solicitud y un medio de respuesta.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándole los motivos.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándole los motivos.
Seguridad, circulación y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Sus datos pueden ser tratados por proveedores que nos prestan servicios, como correo electrónico o mensajería (por ejemplo, WhatsApp), algunos de los cuales pueden almacenar información fuera de Colombia, siempre bajo las condiciones que exige la ley. Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales.
Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se informará en este sitio.
Aviso de privacidad
Grupo Mariatex, como responsable del tratamiento, le informa que los datos personales que usted nos entregue por correo, teléfono o WhatsApp serán usados para atender su solicitud, gestionar la relación comercial y, si usted lo autoriza, enviarle información de nuestras marcas. Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar su autorización, escribiendo a servicioalcliente@grupomariatex.com. La política completa de tratamiento de datos está en esta misma página.
Términos y condiciones de uso
Objeto
Este sitio presenta a Grupo Mariatex, su historia, su forma de trabajo y sus marcas. Su uso implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no usar el sitio.
Información del sitio
El contenido es informativo. Este sitio no realiza ventas ni pagos. Las fotografías y descripciones de prendas son de referencia y pueden no corresponder a la disponibilidad actual de productos.
Propiedad intelectual
Las marcas Mariatex, ZAGI y MOVA, sus logotipos, así como los textos, fotografías, diseños y demás contenidos de este sitio, pertenecen a Grupo Mariatex o a sus titulares y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas sobre propiedad intelectual. No se permite su reproducción, distribución, modificación ni uso comercial sin autorización previa y por escrito.
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Responsabilidad
Procuramos que la información sea correcta y esté actualizada, y que el sitio funcione sin interrupciones, pero no podemos garantizarlo en todo momento. Grupo Mariatex no responde por daños derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de acceder a él, salvo en los casos que establezca la ley.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluida la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico.
Derechos del consumidor
Las compras de productos de nuestras marcas se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Para peticiones, quejas o reclamos escríbanos a servicioalcliente@grupomariatex.com o llámenos al +57 313 881 98 73. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Este sitio no realiza ventas. Esta política aplica a las compras de productos de las marcas ZAGI y MOVA que los consumidores hagan a Industrias Mariatex S.A.S. por canales a distancia, como WhatsApp, redes sociales o teléfono, y en puntos de venta propios. No limita los derechos que le otorga la Ley 1480 de 2011.
Derecho de retracto (compras a distancia)
Si compró por un canal a distancia, puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que lo recibió, con sus etiquetas y empaque.
- Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del consumidor.
- Le reintegraremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el derecho.
Reversión del pago
Si pagó con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico en una compra a distancia, puede solicitar la reversión del pago cuando haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, no haya recibido el producto, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debe presentar la queja ante nosotros y la solicitud ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la situación, y devolver el producto cuando corresponda.
Garantía por calidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si una prenda presenta un defecto de fabricación, puede solicitar su reparación; si el defecto persiste o la reparación no es posible, el cambio por otra prenda igual o similar, o la devolución del dinero. El término de la garantía es plazo por confirmar, contado desde la entrega. La garantía no cubre el desgaste natural por uso ni los daños causados por un lavado, planchado o cuidado distinto al indicado en la etiqueta.
Cambios por talla, color o referencia
Puede solicitar el cambio de una prenda por otra talla, color o referencia dentro de los días por confirmar siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso, con sus etiquetas y empaque, y sujeto a la disponibilidad de inventario. Por confirmar: quién asume el costo del envío del cambio y si aplica a prendas en promoción.
Cómo hacer su solicitud
Escríbanos a servicioalcliente@grupomariatex.com o por WhatsApp al +57 313 881 98 73, indicando su nombre, documento de identidad, número de pedido o factura, el producto y el motivo de la solicitud. Si se trata de un defecto, adjunte fotografías. Le responderemos con las instrucciones para la devolución o el cambio.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia a la cuenta que usted indique.